Mistery Surfing

Mistery Surfing zur Erhebung der Dienstleistungsqualität

Mistery Surfing: Kunden informieren sich heute für Ihre Käufe im Web, via Suchmaschinen, in Online Communities oder über Social Media Gespräche. Je nach Branche stellt die neue Kundengeneration mit 60 – 80 % digitaler Orientierung schon die Mehrheit der Konsumenten dar.

Um auf dem digitalen Marktplatz zu reüssieren, gilt es zur Nachfragegenerierung die digitalen Möglichkeiten zu nutzen, den Kunden bei seiner Kaufentscheidung Online zu Verfügung zu stehen, Medien-optimierte Touchpoints zur Verfügung zu stellen und ihn nach dem Kauf über digitale Serviceleistungen als Markenbotschafter zu gewinnen. Um die digitale Marketingstrategie auf die tatsächliche Nachfrage im World Wide Web abzustimmen ist der Digital Fitness Check entstanden, der mit Hilfe von Webmarktforschungsdaten, Social Media Analytics, Mystery Surfing und Wettbewerbsanalysen wichtige Erkenntnisse zur Optimierung des Online Auftritts liefert.

Mit Mistery Surfing den Marketingauftritt analysieren

“Mistery Surfing” ist eine digitale Abwandlung von Mistery Shopping: Ein Verfahren zur Erhebung von Dienstleistungsqualität, bei denen Testkäufer, als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen.

Und Erlebnisberichte des Mistery Surfing aus der Sicht von digital-orientierten Kunden liefern mit dieser Erwartungshaltung:

  • Alles überall zur Verfügung zu haben.
  • Sofort, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
  • Das Angebot muss ästhetisch brillant daher kommen.
  • Der Kundendienst soll nahe und persönlich sein.
  • Man ist sich gewohnt Verschiedenes gleichzeitig zu erledigen.
  • Man hat keine Lust zu planen.
  • Man möchte sich nicht festlegen und binden.

Daneben beinhaltet die Untersuchung Ihres Auftritts eine Analyse durch Webmarktforschung, indem die Botschaften und Inhalte auf Ihren Touchpoints mit den Anfragen in Suchmaschinen und Konversationen und in sozialen Medien gegenübergestellt wird, sowie Ihre Mitbewerber-Aktivitäten beobachtet werden. Damit können wir Ihnen die Chancen und Gefahren aufzeigen, wo Kunden auf der Reise zu Ihnen verloren oder gewonnen werden.

Mistery Surfing

Neben den Vorschlägen, wie die Nachfrage aus dem Web auf Ihre Kontaktpunkte gelenkt werden kann identifizieren wir Potenziale, wie sich Kunden in die Wertschöpfung integrieren lassen und zeigen wichtige Technologietrends auf, die Ihre Branche verändern werden.

valuechain

Jetzt unverbindliche Offerte zum Mistery Surfing bestellen: Digital Fitness Check

You may also like

Leave a comment